سياسة الخصوصية

1. مقدمة ونطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع زوار ومستخدمي متجر ANOOS BEAUTY | أسرار الجمال عند تصفح الموقع، إنشاء حساب، إتمام عملية شراء، الاشتراك في الرسائل أو العروض، استخدام برنامج المكافآت، أو التواصل معنا عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي قناة رسمية تابعة للمتجر.

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام و سياسة الحساب والعضوية و سياسة الإرجاع والاستبدال و سياسة الشحن والتوصيل و سياسة الطلبات والدفع متى كانت منشورة في المتجر.

2. المسؤول عن بيانات العميل

لأغراض هذه السياسة، يُقصد بـ ANOOS BEAUTY | أسرار الجمال المتجر الإلكتروني والعلامة التجارية التي تعمل تحت ينابيع الوفاء للتجارة، والمسؤولة عن تشغيل الموقع والخدمات المرتبطة به ومعالجة بيانات العميل وفق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

• الموقع الإلكتروني: anoosbeauty.com
• البريد الإلكتروني: support@anoosbeauty.com
• واتساب خدمة العملاء: 0504632811
• رابط واتساب الرسمي: https://wa.me/966504632811

3. مبادئ الخصوصية في المتجر

تعتمد معالجة بيانات العميل على الوضوح، تحديد الغرض، تقليل البيانات، حماية الوصول، الاحتفاظ للمدة اللازمة، وتمكين العميل من ممارسة حقوقه وفق الأنظمة المعمول بها.

4. البيانات التي نجمعها

تساعد البيانات التي يقدمها العميل أو تنتج عن استخدامه للموقع في تشغيل المتجر، تنفيذ الطلبات، تحسين تجربة الاستخدام، تقديم الدعم، حماية الحسابات، والوفاء بالالتزامات النظامية والتشغيلية.

5. مصادر جمع البيانات

تأتي بيانات العميل من مصادر مرتبطة مباشرة باستخدام المتجر وخدماته، بما يجعل المعالجة واضحة ومفهومة.

• البيانات التي يدخلها العميل مباشرة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
• البيانات التي يقدمها العميل عند التواصل مع خدمة العملاء أو إرسال طلب دعم.
• البيانات الناتجة عن استخدام الموقع، مثل بيانات السلة، التصفح، والملفات التقنية.
• البيانات التي تصلنا من مزودي الخدمات عند تنفيذ الخدمة، مثل تأكيد الدفع أو تحديثات شركة الشحن.

6. بيانات الدفع والبطاقات البنكية

تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع مستقلين، ويصل للمتجر من مزود الدفع معلومات محدودة لازمة لتأكيد الطلب، مثل حالة الدفع، طريقة الدفع، رقم العملية، ونتيجة المعاملة.

يحتفظ مزود خدمة الدفع ببيانات العملية وفق سياساته وشروطه وأنظمته الأمنية، ولا يحتفظ المتجر بأرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز التحقق CVV داخل أنظمته.

تخضع وسائل الدفع الإلكتروني وخدمات التقسيط أو الدفع الآجل لسياسات وشروط مزودي الخدمة المعنيين، ويُنصح العميل بمراجعة شروط كل مزود قبل استخدام وسيلة الدفع.

7. أغراض استخدام البيانات

• إنشاء وإدارة حساب العميل داخل المتجر.
• استقبال الطلبات ومعالجتها وتأكيدها وتجهيزها وشحنها.
• إصدار الفواتير والسجلات المرتبطة بالطلبات والمدفوعات.
• التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الدفع أو الشحن أو خدمة ما بعد البيع.
• تنفيذ طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد وفق السياسات المنشورة.
• تشغيل برنامج مكافآت ANOOS وإدارة النقاط والمستويات والمزايا.
• تحسين تجربة الموقع وسرعة الأداء وتخصيص المحتوى بما يناسب العميل.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية عند الاشتراك أو وجود أساس نظامي مناسب.
• حماية الموقع والعملاء من الاحتيال، إساءة الاستخدام، محاولات الدخول غير المصرح بها، أو الأنشطة المخالفة.
• الامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية والرقابية داخل المملكة العربية السعودية.

8. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تستند معالجة بيانات العميل إلى واحد أو أكثر من الأسس النظامية المناسبة، بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها.

9. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

تُعامل بيانات العميل باعتبارها جزءاً من الثقة بينه وبين المتجر. لذلك تقتصر مشاركة البيانات على ما يلزم لتقديم الخدمة أو تشغيل المتجر أو حماية الحقوق أو الالتزام بالأنظمة، ولا يتم بيع بيانات العميل أو تأجيرها أو مشاركتها لأغراض تجارية مستقلة.

• شركات الشحن والتوصيل لتسليم الطلبات ومعالجة حالات التوصيل.
• بوابات الدفع ومزودي خدمات التقسيط أو الدفع الآجل لمعالجة المدفوعات والتحقق من العمليات.
• مزودي الاستضافة والحماية التقنية وتحسين أداء الموقع.
• أنظمة البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب لإرسال إشعارات الطلب أو خدمة العملاء أو الرسائل التسويقية المصرح بها.
• مزودي أدوات التحليل وقياس الأداء لتحسين تجربة الاستخدام، مع تقييد الاستخدام بالغرض المحدد.
• المحاسبون أو المستشارون أو الجهات المهنية عند الحاجة للامتثال المالي أو النظامي أو حماية الحقوق.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.

تقتصر المشاركة على البيانات اللازمة للغرض المحدد، ولا تمنح الأطراف ذات العلاقة حق استخدام بيانات العميل لأغراض مستقلة عن الخدمة المتفق عليها.

10. مزودو الخدمات التقنية والتشغيلية

يعتمد تشغيل المتجر على مزودي خدمات يساعدون في إدارة الموقع، معالجة المدفوعات، تجهيز الطلبات، الشحن، إرسال الإشعارات، تحسين الأداء، تقديم خدمة العملاء، وتحليل تجربة الاستخدام.

تتم مشاركة البيانات مع هؤلاء المزودين بالقدر اللازم لتنفيذ المهمة المطلوبة، مثل توصيل الطلب، تأكيد الدفع، إرسال إشعار الطلب، أو تحسين أداء الموقع.

11. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

تساعد ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على تشغيل المتجر بشكل صحيح، حفظ السلة، تذكر التفضيلات، تحسين تجربة التصفح، قياس أداء الموقع، رفع مستوى الأمان، وتحسين الحملات التسويقية.

يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح. تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على خصائص مهمة في الموقع مثل السلة، تسجيل الدخول، حفظ التفضيلات، أو إتمام الطلب.

12. الرسائل التسويقية والعروض

تُرسل الرسائل التسويقية أو العروض أو تحديثات المنتجات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو واتساب عند اشتراك العميل أو موافقته أو وجود أساس نظامي مناسب لذلك.

• يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
• لا يؤثر إلغاء الاشتراك في التسويق على الرسائل التشغيلية اللازمة مثل تأكيد الطلب، حالة الدفع، الشحن، أو تحديثات الحساب.
• تركز الرسائل التسويقية على خدمات المتجر ومنتجاته وعروضه ومكافآته.

13. موافقة العميل وسحب الموافقة

تُطلب موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة لمعالجة معينة، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية أو بعض قنوات التواصل الاختيارية.

• يحق للعميل سحب موافقته على الرسائل التسويقية في أي وقت.
• لا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت قبل السحب وفق أساس صحيح.
• تستمر معالجة بعض البيانات عند وجود أساس آخر مثل تنفيذ الطلب، حفظ الفواتير، حماية الحقوق، أو الالتزام النظامي.

14. برنامج مكافآت ANOOS

يحتاج برنامج المكافآت إلى معالجة بيانات مرتبطة بحساب العميل مثل رصيد النقاط، مستوى العضوية، تاريخ اكتساب النقاط، عمليات الاستبدال، القسائم، وتفاعل العميل مع العروض والمكافآت.

تُستخدم هذه البيانات لإدارة البرنامج، احتساب النقاط، منع إساءة الاستخدام، تحسين العروض، وإتاحة المزايا المرتبطة بالعضوية.

15. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات العميل للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة والالتزامات المحاسبية والضريبية والتجارية، أو للمدة اللازمة لحماية الحقوق ومعالجة النزاعات والطلبات.

16. حماية البيانات وأمن المعلومات

تُطبق تدابير تنظيمية وتقنية تساعد على حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام غير النظامي، أو الفقد، أو التعديل، أو الإفصاح غير المصرح به.

• استخدام اتصال آمن عند التصفح والدفع عبر الموقع.
• تقييد الوصول إلى بيانات العملاء على الأشخاص المصرح لهم فقط.
• استخدام مزودي خدمات موثوقين عند تشغيل المتجر أو الدفع أو الشحن.
• مراجعة الصلاحيات وإجراءات الحماية وفق طبيعة الخدمة والأنظمة المعمول بها.
• عدم تخزين أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز CVV داخل أنظمة المتجر.
• متابعة الأخطاء الفنية ومحاولات الاستخدام غير المعتاد لحماية الحسابات والطلبات.

17. حقوق العميل المتعلقة ببياناته الشخصية

يتمتع العميل بعدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية وفق الأنظمة ذات العلاقة، مع مراعاة الشروط والاستثناءات النظامية.

• الحق في معرفة كيفية جمع بياناته الشخصية والغرض من استخدامها.
• الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية المتاحة لدى المتجر.
• الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة عند توفر ذلك وفق الضوابط النظامية.
• الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها أو إكمالها.
• الحق في طلب حذف البيانات التي لم تعد لازمة، ما لم توجد أسباب نظامية أو تعاقدية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.
• الحق في سحب الموافقة على المعالجة المعتمدة على الموافقة، مثل الرسائل التسويقية.
• الحق في الاعتراض أو طلب تقييد بعض أنواع المعالجة متى كان ذلك متاحاً نظاماً.
• الحق في إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

18. طريقة طلب تعديل أو حذف البيانات

يمكن للعميل إرسال طلب متعلق ببياناته عبر البريد الإلكتروني أو صفحة تواصل معنا أو واتساب خدمة العملاء. تتم مراجعة الطلب والتحقق من هوية مقدم الطلب عند الحاجة، ثم معالجته وفق الأنظمة ذات العلاقة وطبيعة البيانات المطلوبة.

19. دقة بيانات العميل ومسؤوليته

تساعد البيانات الصحيحة والمحدثة على تنفيذ الطلبات والشحن وخدمة ما بعد البيع بشكل أفضل، وخاصة الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان، ووسائل التواصل.

• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
• عند وجود خطأ في بيانات الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل تجهيز الطلب أو شحنه.
• يتحمل العميل نتائج التأخير أو تعذر التوصيل الناتجة عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة قام بتقديمها.

20. منع الاحتيال وحماية الطلبات

تساهم مراجعة بعض البيانات في حماية العميل والمتجر، والتحقق من صحة الطلبات، والحد من الاحتيال، ومنع إساءة استخدام القسائم أو المكافآت، وحماية الحسابات من الاستخدام غير المصرح به.

• مراجعة محاولات الدفع المرفوضة أو المتكررة بشكل غير معتاد.
• التحقق من الطلبات ذات البيانات غير المتناسقة أو المؤشرات غير المعتادة.
• مراجعة إساءة استخدام العروض أو القسائم أو نقاط المكافآت.
• طلب تأكيد إضافي من العميل عند الحاجة لحماية الطلب.
• تعليق معالجة الطلب أو إلغاؤه عند ثبوت مخالفة أو استخدام غير مشروع.

21. حدود استخدام بيانات العميل

يلتزم المتجر باستخدام بيانات العميل في حدود الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وبما يخدم تنفيذ الطلبات، تشغيل الخدمات، تحسين التجربة، حماية الحقوق، والالتزام بالمتطلبات النظامية.

• لا يتم بيع بيانات العملاء أو تأجيرها لأي طرف.
• لا يتم استخدام بيانات العميل لأغراض تجارية مستقلة خارج خدمات المتجر.
• لا يتم تخزين أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز التحقق CVV داخل أنظمة المتجر.
• لا يتم طلب كلمة مرور الحساب أو رمز التحقق عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
• لا تتم مشاركة البيانات إلا عند الحاجة لتقديم الخدمة أو حماية الحقوق أو الالتزام بالأنظمة.

22. خصوصية الأطفال والقاصرين

متجر ANOOS BEAUTY | أسرار الجمال مخصص للاستخدام من قبل البالغين أو من لديهم أهلية الشراء وفق الأنظمة المعمول بها، ولا يستهدف جمع بيانات الأطفال عمداً.

إذا كان ولي الأمر يعتقد أن طفلاً قد زودنا ببيانات شخصية دون موافقة مناسبة، فيمكنه التواصل معنا لمعالجة الأمر وفق الإجراءات المناسبة.

23. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية مثل بوابات الدفع، شركات الشحن، منصات التواصل الاجتماعي، أو مزودي خدمات آخرين. عند انتقال العميل إلى رابط خارجي، يخضع استخدامه لذلك الموقع أو الخدمة لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بالجهة المالكة لها.

يتحمل كل موقع أو مزود خدمة خارجي مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة به، لذلك يُنصح العميل بمراجعة سياسات تلك الجهات قبل تقديم أي بيانات لها.

24. حالات الإفصاح النظامي وحماية الحقوق

قد تستدعي حماية الحقوق أو الامتثال للأنظمة استخدام بعض البيانات أو الإفصاح عنها عند وجود طلب رسمي من جهة مختصة، أو عند الحاجة لمنع الاحتيال، أو التحقيق في إساءة استخدام الموقع، أو الدفاع عن المطالبات والنزاعات.

يتم الإفصاح في هذه الحالات بالقدر اللازم فقط، وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية ذات العلاقة.

25. نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة

قد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها عبر مزودي خدمات تقنية أو تشغيلية داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، مثل خدمات الاستضافة، الدفع، الرسائل، التحليلات، أو الدعم التقني.

يتم ذلك عندما يكون مرتبطاً بتقديم الخدمة أو تشغيل المتجر أو تحسينه، ومع اتخاذ الضوابط المناسبة لحماية البيانات وفق الأنظمة المعمول بها.

26. الاستجابة لحوادث البيانات

عند وقوع حادث أمني يتعلق بالبيانات الشخصية ويترتب عليه خطر أو ضرر محتمل، يتخذ المتجر الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها، وتشمل التقييم، المعالجة، الحد من الأثر، توثيق الحالة، والإبلاغ للجهات أو الأفراد المعنيين عندما يتطلب النظام ذلك.

27. كيف نحمي خصوصية العميل؟

صُممت هذه السياسة لتكون واضحة ومطمئنة، وتساعد العميل على معرفة حقوقه وطريقة استخدام بياناته داخل متجر ANOOS BEAUTY | أسرار الجمال دون تعقيد أو غموض.

28. الأسئلة الشائعة

29. صفحات وسياسات مرتبطة

• الشروط والأحكام
• سياسة الحساب والعضوية
• سياسة الإرجاع والاستبدال
• سياسة الشحن والتوصيل
• سياسة الطلبات والدفع
• تواصل معنا

30. التواصل بخصوص الخصوصية

يمكن للعميل التواصل معنا بخصوص أي استفسار أو طلب متعلق بالبيانات الشخصية أو سياسة الخصوصية عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: support@anoosbeauty.com
• واتساب خدمة العملاء: 0504632811
• الموقع الإلكتروني: anoosbeauty.com

31. تحديثات سياسة الخصوصية

يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة لتعكس أي تغييرات في خدمات المتجر أو أنظمته أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ السريان وآخر تحديث.

يعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديث قبولاً بالنسخة المحدثة متى كان ذلك مناسباً نظاماً. وعند وجود تغيير جوهري يؤثر في حقوق العميل أو طريقة معالجة بياناته، يتم التعامل معه وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة.

تاريخ السريان: 15 يونيو 2026م / 29 ذو الحجة 1447هـ
آخر تحديث: 20 يونيو 2026م / 05 محرم 1448هـ