سياسة الشحن والتوصيل داخل المملكة

1. نطاق سياسة الشحن

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر متجر أسرار الجمال ANOOS BEAUTY داخل المملكة العربية السعودية، وفق نطاق تغطية شركات الشحن المتاحة.

يتم تجهيز الطلبات وفق توفر المنتجات، حالة الطلب، بيانات العميل، وحجم العمليات خلال الحملات والمواسم.

2. مدة تجهيز الطلب ومعالجته

يبدأ فريق ANOOS BEAUTY بمعالجة وتجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب ونجاح عملية السداد. مدة تجهيز الطلبات عادة من 24 إلى 48 ساعة عمل، وتختلف وفق جاهزية المنتجات والظروف التشغيلية.

العوامل التي تؤثر على مدة التجهيز

• مواسم التخفيضات والعروض والحملات التسويقية.
• الأعياد والإجازات الرسمية والمناسبات الموسمية.
• الطلبات التي تحتوي على عدد كبير من المنتجات أو الكميات.
• الحاجة إلى نقل بعض المنتجات بين مواقع التخزين أو المستودعات.
• التحقق من بيانات الطلب أو معلومات الشحن عند الحاجة.
• الظروف التشغيلية أو اللوجستية التي تؤثر على جاهزية الطلب.

3. مدة التوصيل ووقت احتسابها

يتم احتساب مدة التوصيل من تاريخ تسليم الشحنة إلى شركة الشحن واستلامها رسمياً من الناقل، وليس من تاريخ إنشاء الطلب أو وقت الدفع.

الحالات التي قد تؤدي إلى تأخير التوصيل

• ارتفاع حجم الشحنات لدى شركات النقل خلال مواسم التخفيضات.
• الظروف الجوية أو الحالات الطارئة.
• إغلاق الطرق أو القيود التشغيلية المؤقتة.
• عدم اكتمال بيانات العنوان أو صعوبة الوصول إلى الموقع.
• عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل.
• طلب تعديل بيانات الشحن بعد إرسال الطلب.
• تعطل أنظمة التتبع أو المعالجة لدى شركة الشحن.

4. رسوم الشحن والشحن المجاني

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً في صفحة الدفع بناءً على المدينة، شركة الشحن، وزن الشحنة، حجمها، وطبيعة الخدمة المتاحة.

5. بيانات العنوان والتواصل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات شحن صحيحة وواضحة، لأن دقة العنوان ورقم الجوال تؤثر مباشرة على سرعة التسليم.

6. تتبع الطلب والشحنة

عند شحن الطلب، يتم إرسال بيانات التتبع عند توفرها عبر القنوات المسجلة في الطلب. وتحديثات التتبع تخضع لنظام شركة الشحن.

• يمكن متابعة الشحنة من خلال رابط التتبع أو رقم البوليصة عند توفره.
• تظهر حالة الشحنة بعد تحديث نظام الناقل واستلامه الفعلي للشحنة.
• إذا ظهرت حالة "تم التسليم" ولم يستلم العميل الطلب، يجب التواصل مع المتجر خلال 12 ساعة من ظهور الحالة لتصعيدها إلى شركة الشحن.

7. استلام الشحنة والتلف أو النقص

ننصح العميل بفحص الشحنة ظاهرياً عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف. في حال وجود تلف، نقص، تسرب، كسر، أو منتج مختلف عن الطلب، يجب توثيق الحالة فوراً.

المطلوب عند وجود مشكلة

• صورة واضحة للكرتون أو التغليف الخارجي.
• صورة للمنتج المتضرر أو الناقص.
• صورة ملصق الشحن أو رقم البوليصة عند توفره.
• رقم الطلب وبيانات التواصل.

8. فشل التسليم أو رجوع الشحنة

تعود الشحنة إلى المتجر في حالات مثل عدم الرد على شركة الشحن، رفض الاستلام، العنوان غير الصحيح، عدم تواجد العميل، أو انتهاء مدة الاحتفاظ بالشحنة لدى الناقل.

• تتم إعادة شحن الطلب بعد مراجعة الحالة وسداد رسوم الشحن الجديدة عند وجودها.
• يتم خصم رسوم الشحن أو الإرجاع الفعلية من أي مبلغ مسترد إذا كان فشل التسليم بسبب العميل.
• لا يعد رفض الاستلام بعد الشحن إلغاءً مجانياً للطلب، وتطبق رسوم الناقل وفق الحالة.

9. تعديل أو إلغاء الطلب بعد الشحن

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو قبل تسليمه لشركة الشحن. بعد تسليم الطلب للناقل يخضع التعديل أو الإلغاء لسياسة شركة الشحن ورسوم الشحن والإرجاع الفعلية.

• قبل التجهيز: تتم مراجعة الطلب وتعديله وفق حالة الطلب.
• بعد التجهيز: يكون التعديل محدوداً وفق جاهزية الشحنة.
• بعد الشحن: يخضع الطلب لسياسة شركة الشحن وتترتب رسوم إضافية عند تطبيقها من الناقل.

10. الظروف الخارجة عن الإرادة

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الأحوال الجوية، إغلاقات الطرق، الأعطال التقنية لدى شركات الشحن، ضغط المواسم، القرارات الرسمية، أو أي ظروف طارئة مشابهة.

11. كيف نرفع جودة تجربة الشحن؟

تم إعداد هذه السياسة لتوضيح كل مرحلة من مراحل الشحن، وتقليل سوء الفهم، ومساعدة العميل على معرفة حقوقه ومسؤولياته داخل متجر ANOOS BEAUTY.

12. الأسئلة الشائعة

13. صفحات وسياسات مرتبطة

• سياسة الإرجاع والاستبدال
• سياسة الخصوصية
• الشروط والأحكام
• سياسة الحساب والعضوية
• تواصل معنا

14. بيانات المتجر

15. تحديث سياسة الشحن

يتم تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو متطلبات شركات الشحن أو الأنظمة ذات العلاقة. وتعد النسخة المنشورة في هذه الصفحة هي النسخة المعتمدة وقت الاطلاع عليها.