لا يوجد منتجات في السلة
كيف يمكننا مساعدتك؟
مركز أسئلة شائعة ومساعدة متكامل يجمع أهم الإجابات حول الطلبات، الشحن، الدفع، الإرجاع، المنتجات، المكافآت، العروض، الحساب، الخصوصية، وخدمة العملاء وفق سياسات ANOOS BEAUTY.
1–3 أيامتوصيل المدن الرئيسية بعد الشحن
7 أيامللمنتج غير المفتوح
12 ساعةللتلف أو النقص الظاهر
0504632811واتساب خدمة العملاء
مختصر يساعدك بسرعة
- مدة التوصيل داخل المدن الرئيسية من يوم إلى 3 أيام عمل بعد شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن. تظهر تفاصيل التتبع بعد الشحن لمتابعة مسار الطلب حتى الاستلام.
- يمكن إلغاء الطلب دون رسوم قبل بدء التجهيز، وبعد التجهيز أو الشحن تتم المراجعة حسب حالة الطلب.
- يمكن طلب الإرجاع للمنتج غير المفتوح خلال 7 أيام، ويجب الإبلاغ عن التلف أو النقص أو المنتج الخاطئ خلال 12 ساعة من وقت الاستلام.
- منتجات العناية والجمال المفتوحة أو المستخدمة لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال لأسباب صحية، إلا عند ثبوت خطأ أو عيب أو مخالفة للوصف.
- كل 10 نقاط تساوي 1 ريال عند الاستبدال داخل المتجر، وتُحتسب النقاط على المنتجات المؤهلة وفق شروط برنامج المكافآت.
- العميل في السياسات يعني كل مستخدم أو مشترٍ من المتجر، وتشمل الصياغة جميع العملاء.
اختر موضوعك بسرعة
اختصارات مباشرة لأكثر الموضوعات التي يبحث عنها العملاء.
تصفية الأسئلة حسب الموضوع
اضغط على الموضوع لعرض الأسئلة المرتبطة به فقط.
مكافآت ANOOS باختصار
برنامج المكافآت يساعد العميل على الاستفادة من الطلبات المؤهلة وفق قواعد واضحة.
- كل 10 نقاط = 1 ريال عند الاستبدال داخل المتجر.
- النقاط تُحسب على قيمة المنتجات المؤهلة المدفوعة بعد الخصومات.
- لا تُحتسب نقاط على الشحن المجاني أو الرسوم المعفاة.
- المنتجات المخفضة حتى 25% تكسب نقاطاً كاملة، وما فوق 25% تكسب 50% من النقاط، ما لم تُستثنَ الحملة.
كل طلب مؤهل يقرّبك من مكافأة أجمل
مسار الدعم الأسرع
للحصول على رد أدق، جهّز رقم الطلب والصور المطلوبة واستخدم القناة المناسبة حسب نوع الطلب.
1حدد الموضوع
2أضف رقم الطلب
3أرفق صورة عند الحاجة
4أرسل النموذج
5تابع الرد الرسمي
1. الطلبات والدفع
+ متى يعتبر الطلب مقبولاً؟
استلام الطلب أو ظهور رسالة تأكيد لا يعني تنفيذه نهائياً. يظل تنفيذ الطلب خاضعاً للتحقق من الدفع، توفر المنتج، صحة البيانات، وقبول الطلب من المتجر.
+ ما وسائل الدفع المتاحة؟
تظهر وسائل الدفع المتاحة في صفحة الدفع، وقد تشمل مدى، البطاقات البنكية، Apple Pay، STC Pay، تابي، تمارا أو التحويل البنكي حسب تفعيل الخدمة وحالة الطلب.
+ هل يحفظ المتجر بيانات البطاقة البنكية؟
لا يقوم متجر ANOOS BEAUTY بتخزين أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز التحقق CVV داخل أنظمته. تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع.
+ هل يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
يمكن إلغاء الطلب دون رسوم قبل بدء تجهيزه. وبعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، تتم مراجعة طلب الإلغاء حسب حالة الطلب والتكاليف الفعلية المرتبطة به.
+ ماذا يحدث إذا ظهر سعر أو عرض غير صحيح؟
إذا ظهر سعر أو عرض أو معلومة منتج بشكل غير صحيح وواضح قبل تنفيذ الطلب، تتم مراجعة الطلب قبل الشحن، ثم يتم التواصل مع العميل بخيار واضح: تأكيد الطلب بالسعر أو الشرط الصحيح، اختيار بديل مناسب عند توفره، أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا كان الدفع قد اكتمل. لا يتم تحميل العميل أي مبلغ إضافي دون موافقته على التعديل.
+ هل يمكن تعديل الطلب بعد الدفع؟
قبل بدء تجهيز الطلب يمكن طلب تعديل بيانات التواصل أو العنوان أو إلغاء الطلب. إضافة منتجات جديدة بعد الدفع تتم بطلب جديد مستقل. بعد بدء التجهيز تتم المراجعة حسب حالة الطلب. بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن لا يتم تعديل محتوى الشحنة من المتجر، ويكون المتاح هو متابعة الشحنة أو طلب معالجة حسب حالة الشحن وسياسة شركة الشحن.
+ كيف أعرف أن طلبي تم بنجاح؟
تظهر رسالة تأكيد بعد إتمام الطلب، ويتم إرسال تفاصيل الطلب عبر البريد الإلكتروني أو القنوات المتاحة. إذا لم تصل رسالة التأكيد، يمكن مراجعة صفحة الحساب أو التواصل مع خدمة العملاء.
+ هل يمكن طلب فاتورة؟
تظهر تفاصيل الطلب في الحساب أو رسالة تأكيد الطلب. عند الحاجة إلى نسخة من الفاتورة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء مع تزويد رقم الطلب.
+ لماذا تم إلغاء طلبي؟
يتم إلغاء الطلب في حالات مثل عدم اكتمال الدفع، نفاد المنتج، وجود بيانات غير صحيحة، الاشتباه في إساءة استخدام العروض، أو وجود خطأ ظاهر في السعر أو توفر المنتج.
+ هل التقسيط متاح؟
تظهر خيارات التقسيط أو الدفع الآجل عند توفرها في صفحة الدفع، وتخضع لشروط مزود الخدمة مثل تابي أو تمارا وسياسات القبول الخاصة بهم.
2. الشحن والتوصيل
+ كم مدة التوصيل؟
مدة التوصيل داخل المدن الرئيسية من يوم إلى 3 أيام عمل بعد شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن. قبل الشحن يتم تجهيز الطلب داخل المتجر، وبعد الشحن يتم إرسال رقم التتبع أو رابط شركة الشحن حتى يتمكن العميل من متابعة الطلب حتى الاستلام.
+ هل مدة التوصيل تشمل تجهيز الطلب؟
لا. مدة التوصيل من يوم إلى 3 أيام عمل تخص مرحلة التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن. أما تجهيز الطلب داخل المتجر فيتم قبل الشحن، وتصل رسالة التتبع بعد اكتمال الشحن.
+ هل يوجد شحن مجاني؟
يتوفر الشحن المجاني للطلبات المؤهلة حسب الحد المعلن في الموقع أو الحملة. عند تفعيل حد 349 ريال أو أي حد آخر، يظهر ذلك بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
+ هل أحصل على نقاط عند حصولي على شحن مجاني؟
نعم، يحصل العميل على نقاط على قيمة المنتجات المؤهلة المدفوعة فقط، ولا تُحتسب نقاط على قيمة الشحن المجاني أو أي رسوم تم إعفاؤها أو خصمها.
+ كيف أتابع الشحنة؟
بعد شحن الطلب يتم إرسال رقم التتبع أو رابط شركة الشحن عبر القنوات المتاحة، ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة حتى الاستلام.
+ هل يمكن تعديل عنوان الشحن؟
يمكن طلب تعديل العنوان قبل بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن. بعد بدء التجهيز أو الشحن تتم مراجعة الطلب حسب حالته وقد تترتب رسوم شحن إضافية.
+ ماذا يحدث عند رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة؟
في حال رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة بعد وصولها، يجوز للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية التي تحملها المتجر، وذلك بحسب حالة الطلب وسياسة شركة الشحن.
+ وصلتني رسالة أن الشحنة وصلت ولم أستلمها، ماذا أفعل؟
تواصل مع خدمة العملاء وارسل رقم الطلب ورقم التتبع. تتم مراجعة الحالة مع شركة الشحن وفق بيانات التتبع والتسليم.
+ هل يمكن اختيار شركة الشحن؟
تظهر خيارات الشحن المتاحة في صفحة الدفع عند توفرها. اختيار شركة الشحن يخضع للمدينة، تغطية الشركات، وحالة الطلب.
+ ماذا أرسل للدعم إذا تأخر الطلب؟
أرسل رقم الطلب، اسم المستلم، رقم الجوال، المدينة، ولقطة شاشة من صفحة التتبع إن وجدت. هذه البيانات تساعد في مطابقة الطلب مع شركة الشحن ومراجعة حالة الشحنة بدقة.
3. الإرجاع والاستبدال
+ ما شروط الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال للمنتج غير المفتوح وغير المستخدم خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وكامل التغليف، وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.
+ ماذا أفعل عند وصول منتج تالف أو ناقص أو خاطئ؟
يجب الإبلاغ خلال 12 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن عند الحاجة.
+ هل مدة 12 ساعة تلغي حقي إذا كان المنتج معيباً؟
لا، مدة 12 ساعة مخصصة للتلف الظاهر أو النقص أو المنتج الخاطئ عند الاستلام لتسهيل التحقق السريع. أما المنتج المعيب أو المخالف للوصف فتتم مراجعته عند ثبوت الحالة وفق المستندات والأنظمة ذات العلاقة.
+ هل يمكن إرجاع منتج تم فتحه؟
لا، حفاظاً على الصحة والسلامة لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات العناية والتجميل بعد فتحها أو استخدامها أو إزالة الختم الأصلي، إلا في الحالات التي تقرها السياسة المعتمدة أو يثبت فيها وجود خطأ من المتجر.
+ هل يمكن إرسال المنتج مباشرة دون موافقة؟
لا، يجب الحصول على موافقة خدمة العملاء وتحديد طريقة الإرجاع قبل إرسال المنتج، حتى لا تتأخر المعالجة أو تضيع الشحنة.
+ هل أتحمل رسوم الشحن عند الإرجاع؟
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو تلفاً أو منتجاً مخالفاً بعد التحقق، يتحمل المتجر تكلفة المعالجة المرتبطة بذلك. أما الإرجاع بناءً على رغبة العميل دون خطأ من المتجر فيتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة به.
+ ماذا يحدث للنقاط أو الهدايا عند الإرجاع؟
عند قبول الإرجاع يتم خصم النقاط المكتسبة أو تعديلها بما يتناسب مع المنتجات المرتجعة، كما يجب إعادة الهدايا أو العينات المرتبطة بالطلب متى كانت جزءاً من العرض أو المعالجة.
+ متى يتم استرداد المبلغ؟
تتم إجراءات الاسترداد بعد اعتماد الطلب واستكمال الفحص والمعالجة وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وتختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
+ هل يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر؟
نعم، عند قبول الطلب وتوفر المنتج البديل ضمن المخزون، مع تسوية فرق السعر عند وجود فرق بين المنتجين.
4. مكافآت ANOOS
+ كيف يعمل برنامج المكافآت؟
يتم احتساب نقاط مكافآت ANOOS على الطلبات والأنشطة المؤهلة وفق شروط البرنامج. القاعدة الأساسية: كل 10 نقاط = 1 ريال عند الاستبدال داخل المتجر.
+ كم نقطة أحصل عليها مقابل 100 ريال؟
حسب مستوى العضوية: Bronze يمنح 10 نقاط لكل 100 ريال، Silver يمنح 15 نقطة، Gold يمنح 20 نقطة، وVIP يمنح 25 نقطة لكل 100 ريال من المنتجات المؤهلة.
+ هل المنتجات المخفضة تمنح نقاطاً؟
المنتجات غير المخفضة والمنتجات المخفضة حتى 25% تكسب النقاط وفق معدل العضوية. المنتجات المخفضة بأكثر من 25% تكسب 50% من النقاط المعتادة، ما لم تُستثنَ ضمن شروط الحملة.
+ هل أحصل على نقاط عند الشحن المجاني؟
نعم، تُحتسب النقاط على قيمة المنتجات المؤهلة المدفوعة فقط، ولا تُحتسب على قيمة الشحن المجاني أو أي رسوم تم إعفاؤها.
+ هل تنتهي صلاحية النقاط؟
تنتهي صلاحية النقاط بعد 180 يوماً من تاريخ إضافتها، وقد تتجدد الصلاحية عند إضافة نقاط جديدة وفق آلية البرنامج.
+ هل يمكن تحويل النقاط إلى نقد؟
لا، النقاط لا تُحوّل إلى مبالغ نقدية ولا تُنقل بين الحسابات، وتُستخدم داخل المتجر وفق شروط برنامج المكافآت.
+ ماذا يحدث للنقاط عند إلغاء الطلب؟
في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه كلياً أو جزئياً، يتم خصم أو إلغاء النقاط المرتبطة بالمنتجات الملغاة أو المرتجعة بحسب الحالة.
5. العروض والخصومات
+ هل يمكن الجمع بين العروض والكوبونات؟
لا يمكن الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض في الطلب الواحد إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة ضمن شروط الحملة، وفق سياسة العروض والخصومات.
+ لماذا لا يعمل كود الخصم؟
قد يكون الكود منتهياً، أو غير مخصص للمنتج، أو يتطلب حداً أدنى للطلب، أو لا يقبل الجمع مع عرض آخر. يجب إدخال الكود قبل إتمام الدفع.
+ هل تختلف العروض بين القنوات؟
تختلف الأسعار أو العروض أو المنتجات المتاحة بين الموقع الإلكتروني أو الحملات الإعلانية أو الرسائل التسويقية أو منصات التواصل بحسب شروط كل حملة.
+ هل يمكن تطبيق خصم بعد إتمام الطلب؟
يجب إدخال كود الخصم قبل إتمام الطلب. بعد إتمام الدفع لا يتم تطبيق الكود بأثر رجعي إلا عند وجود خطأ تشغيلي مثبت من المتجر.
+ هل تشمل العروض كل المنتجات؟
ليست كل المنتجات مشمولة بالعروض. تظهر شروط كل حملة أو كوبون في صفحة العرض أو عند تطبيقه في سلة الشراء.
6. المنتجات والعناية
+ هل منتجات ANOOS BEAUTY موثوقة؟
يلتزم المتجر بتوفير منتجات مختارة بعناية من مصادر وموردين موثوقين، مع عرض المعلومات المتاحة للعميل لمساعدته على الاختيار الواعي.
+ كيف أختار المنتج المناسب؟
يمكن اختيار المنتج من خلال قراءة وصف المنتج، نوع البشرة أو الشعر المناسب، طريقة الاستخدام، التحذيرات، والمكونات عند توفرها.
+ هل تختلف العبوة أو المكونات؟
تختلف العبوة أو التصميم أو بلد التصنيع أو بعض التفاصيل غير الجوهرية بسبب تحديثات المورد أو الشركة المصنعة. عند وجود اختلاف مؤثر في المنتج يتم التعامل معه وفق سياسة المتجر.
+ هل نتائج المنتجات مضمونة للجميع؟
تختلف نتائج منتجات العناية والجمال من شخص لآخر بحسب طبيعة البشرة أو الشعر أو طريقة الاستخدام أو وجود حساسية تجاه بعض المكونات.
+ هل يجب اختبار الحساسية؟
يوصى بإجراء اختبار حساسية على جزء صغير من الجلد قبل استخدام أي منتج جديد، خاصة للبشرة الحساسة أو عند استخدام منتجات تحتوي على عطور أو زيوت أو مكونات نشطة.
+ هل يمكن استخدام المنتج للأطفال أو الحامل؟
يجب الالتزام بتعليمات المنتج. عند الحمل أو الرضاعة أو استخدام المنتج للأطفال أو وجود حالة صحية خاصة، يُفضّل استشارة مختص قبل الاستخدام.
+ ماذا أفعل إذا سبب المنتج تهيجاً؟
يجب إيقاف الاستخدام فوراً وغسل المنطقة بالماء عند الحاجة. إذا استمر التهيج أو كان شديداً، يجب مراجعة مختص صحي.
+ أين أجد مكونات المنتج؟
المعلومات المطبوعة على عبوة المنتج أو العينة المستلمة هي المرجع الأساسي عند الاستخدام، لأنها تمثل الدفعة الفعلية التي وصلت للعميل. عند توفر قائمة مكونات موثقة من العبوة أو مصدر موثوق، يتم عرضها في صفحة المنتج للمساعدة قبل الشراء. إذا وجدت اختلافاً بين صفحة المنتج والعبوة، اعتمد معلومات العبوة وتواصل مع خدمة العملاء قبل الاستخدام عند وجود حساسية أو مكون ترغب في التحقق منه.
7. الحساب والعضوية والخصوصية
+ هل يجب إنشاء حساب لإتمام الطلب؟
يمكن إتمام الطلب بحسب الخيارات المتاحة في الموقع. إنشاء الحساب يساعد على حفظ العناوين، متابعة الطلبات، والاستفادة من برنامج المكافآت عند توفره.
+ كيف أعدل بياناتي أو عنواني؟
يمكن تعديل البيانات من صفحة الحساب. عند وجود طلب قائم، يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل بدء تجهيز الطلب أو شحنه.
+ كيف أوقف الرسائل التسويقية؟
يمكن إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت. ولا يؤثر ذلك على الرسائل التشغيلية المهمة مثل تأكيد الطلب أو تحديثات الشحن.
+ هل بياناتي محفوظة؟
تُستخدم بيانات العميل لمعالجة الطلبات، خدمة العملاء، تحسين التجربة، والالتزامات النظامية والتشغيلية وفق سياسة الخصوصية.
+ ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
يمكن استخدام خيار استعادة كلمة المرور في صفحة الحساب، ثم اتباع التعليمات المرسلة إلى البريد الإلكتروني المسجل.
8. مشاكل تقنية في الموقع
+ صفحة الدفع لا تعمل، ماذا أفعل؟
حدّث الصفحة، امسح ذاكرة المتصفح المؤقتة، جرّب متصفحاً آخر، وتأكد من اتصال الإنترنت. إذا استمرت المشكلة، أرسل لقطة شاشة ووقت حدوث المشكلة لخدمة العملاء.
+ لم يصلني رمز التحقق أو رسالة التأكيد، ماذا أفعل؟
تحقق من صحة رقم الجوال أو البريد، وافحص الرسائل غير المرغوبة في البريد. عند استمرار المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب أو الحساب.
+ لا أستطيع رفع صورة في نموذج التواصل، ما الحل؟
تأكد أن الملف بصيغة PNG أو JPG أو PDF حسب الحقل، وأن الحجم لا يتجاوز الحد الموضح في النموذج. جرّب ضغط الصورة أو استخدام ملف أوضح بحجم أقل.
+ تظهر لدي مشكلة في تطبيق كوبون، ماذا أرسل للدعم؟
أرسل اسم الكوبون، لقطة شاشة للخطأ، المنتجات داخل السلة، وقيمة الطلب قبل الشحن حتى تتم مراجعة شروط الكوبون بدقة.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أرسل رقم الطلب أو صورة المنتج أو الفاتورة عند وجود مشكلة حتى تتم المراجعة بشكل أسرع.
- واتساب خدمة العملاء: 0504632811
- بريد الدعم: support@anoosbeauty.com
افتح تذكرة مساعدة
هذا النموذج مخصص للحالات التي تحتاج مراجعة فعلية من خدمة العملاء. اكتب التفاصيل، وأرفق الصور أو الفاتورة عند الحاجة، وسيصل الطلب إلى بريد الدعم support@anoosbeauty.com.
لتسريع المعالجة: اكتب رقم الطلب، نوع المشكلة، واسم المنتج، وأرفق صورة واضحة عند وجود تلف أو نقص أو اختلاف في المنتج.