سياسة الطلبات والدفع

1. وسائل الدفع المتاحة

يوفر متجر ANOOS BEAUTY وسائل دفع مناسبة للسوق السعودي، وتظهر الوسائل المتاحة فعلياً في صفحة الدفع بحسب مزود الدفع، حالة الطلب، المدينة، وقنوات الدفع المفعلة وقت الشراء.

2. استقبال ومعالجة الطلبات

تبدأ معالجة الطلب بعد اكتمال خطوات الشراء، نجاح عملية الدفع، صحة بيانات العميل، وتوفر المنتجات داخل المتجر. تتم معالجة الطلبات عادة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل وفق حجم الطلب والظروف التشغيلية.

شروط بدء معالجة الطلب

• نجاح عملية الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع المختارة.
• اكتمال بيانات العميل، رقم الجوال، المدينة، والحي والعنوان.
• توفر المنتجات المطلوبة وقت تجهيز الطلب.
• عدم وجود ملاحظة تشغيلية أو أمنية تتطلب التحقق من الطلب.
• عدم وجود تعارض في بيانات الدفع أو بيانات الشحن.

3. ترتيب وسائل الدفع داخل صفحة الدفع

يوصى بعرض وسائل الدفع داخل صفحة الدفع بترتيب يناسب السوق السعودي ويقلل تردد العميل أثناء إتمام الطلب.

4. في حال فشل عملية الدفع

عند فشل عملية الدفع، لا يتم تأكيد الطلب حتى تصل حالة دفع ناجحة من مزود الدفع. يمكن للعميل مراجعة الأسباب التالية قبل إعادة المحاولة.

• التأكد من توفر رصيد كافٍ أو حد ائتماني مناسب.
• التأكد من تفعيل الشراء الإلكتروني من البنك أو التطبيق البنكي.
• التأكد من إدخال بيانات البطاقة بشكل صحيح عند استخدامها.
• التأكد من عدم انتهاء صلاحية البطاقة.
• إعادة المحاولة بعد 10 دقائق عند وجود ضغط أو عطل مؤقت لدى البنك أو مزود الدفع.
• تجربة وسيلة دفع أخرى عند استمرار رفض العملية.
• التواصل مع البنك عند ظهور رفض من جهة البطاقة أو الحساب.

5. تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو قبل تسليمه لشركة الشحن. بعد بدء التجهيز أو تسليم الطلب للناقل، يخضع التعديل أو الإلغاء لحالة الطلب وسياسات الشحن والإرجاع المعتمدة.

• قبل بدء التجهيز: تتم مراجعة طلب التعديل أو الإلغاء وفق حالة الطلب.
• بعد بدء التجهيز: يكون التعديل محدوداً بحسب جاهزية المنتجات.
• بعد تسليم الشحنة للناقل: يخضع الطلب لسياسة شركة الشحن وقد تترتب رسوم فعلية.
• لا يعد رفض الاستلام بعد الشحن إلغاءً مجانياً للطلب.

6. التأخير في معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات وفق ترتيب تأكيدها وجاهزية المنتجات. وتتأثر مدة المعالجة ببعض العوامل التشغيلية.

• ضغط الطلبات خلال العروض والمواسم.
• الحاجة إلى التحقق من بيانات الدفع أو بيانات الشحن.
• وجود منتجات متعددة أو كميات كبيرة داخل الطلب.
• تعطل مؤقت في بوابات الدفع أو أنظمة التتبع أو أنظمة الشحن.
• الطلبات التي تتطلب مراجعة إضافية لحماية العميل والمتجر من الاحتيال.

7. الأكواد والعروض والقسائم

تخضع الأكواد والعروض لشروطها المعلنة داخل المتجر أو صفحة العرض أو صفحة الدفع.

• يستخدم كود خصم واحد فقط في الطلب الواحد ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
• لا تشمل الخصومات رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام إلا إذا ذُكر ذلك في العرض.
• تطبق العروض خلال المدة المحددة لها أو حتى نفاد الكمية.
• لا يمكن استبدال الأكواد أو القسائم بمبلغ نقدي.
• يحق للمتجر إلغاء استخدام أي كود تم استخدامه بطريقة مخالفة أو غير مصرح بها.
• عند إرجاع طلب استخدم كود خصم، تتم المعالجة وفق قيمة الدفع الفعلية وشروط العرض.

8. الطلبات الخاطئة أو الناقصة

إذا وصل الطلب ناقصاً أو مختلفاً عن الفاتورة أو تالفاً، يجب الإبلاغ خلال 12 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق الصور المطلوبة ورقم الطلب.

• صورة واضحة للمنتج أو النقص.
• صورة التغليف الخارجي.
• صورة ملصق الشحن عند توفره.
• رقم الطلب وبيانات التواصل.

9. الفواتير والضريبة

تصدر الفاتورة الإلكترونية وفق بيانات الطلب المسجلة عند الشراء، وتشمل الضريبة عند تطبيقها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• يجب التأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الجوال قبل إتمام الطلب.
• تظهر تفاصيل المنتجات والأسعار ووسيلة الدفع في ملخص الطلب.
• يتم حفظ بيانات الطلب والفاتورة وفق المتطلبات النظامية والمحاسبية.
• عند طلب تعديل بيانات الفاتورة، تتم مراجعة الطلب وفق الحالة والنظام المتاح.

10. الدفع عند الاستلام

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام عند تفعيلها داخل المتجر ووفق المدينة وشركة الشحن وقيمة الطلب وسياسات التشغيل.

• تطبق رسوم إضافية عند فرضها من شركة الشحن أو مزود الخدمة.
• يجب أن يكون رقم الجوال صحيحاً ومتاحاً للرد.
• يحق للمتجر تقييد الدفع عند الاستلام في حالات الطلبات المتكررة غير المستلمة أو البيانات غير الدقيقة.
• رفض الاستلام بعد شحن الطلب يترتب عليه رسوم الشحن أو الإرجاع الفعلية وفق الحالة.

11. التقسيط والدفع لاحقاً

قد تتوفر خيارات التقسيط أو الدفع لاحقاً مثل Tamara أو Tabby عند تفعيلها في المتجر وبحسب شروط كل مزود.

• قبول طلب التقسيط يخضع لموافقة مزود الخدمة وليس للمتجر وحده.
• تطبق شروط وأحكام ورسوم مزود التقسيط عند استخدام الخدمة.
• الاسترداد أو الإلغاء لطلبات التقسيط يتم وفق آلية مزود الخدمة وسياسة المتجر.
• تظهر خيارات التقسيط في صفحة الدفع عند توفرها للطلب.

12. حماية بيانات الدفع

لا يقوم متجر ANOOS BEAUTY بتخزين أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز CVV داخل أنظمة المتجر. تتم عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع مستقلين، ويصل للمتجر فقط ما يلزم لتأكيد الطلب مثل حالة الدفع ورقم العملية ووسيلة الدفع.

• لا نطلب كلمة مرور الحساب البنكي أو رمز CVV عبر واتساب أو البريد أو الهاتف.
• لا نطلب رموز التحقق OTP خارج صفحة الدفع أو تطبيق البنك.
• لا تشارك بيانات بطاقتك أو رموز التحقق مع أي شخص.
• عند الاشتباه بأي عملية غير معروفة، تواصل مع البنك فوراً ثم أخبر خدمة العملاء برقم الطلب إن وجد.

13. مراجعة الطلبات والحماية من الاحتيال

يحتفظ متجر ANOOS BEAUTY بحق مراجعة الطلبات عند ظهور مؤشرات تشغيلية أو أمنية تستدعي التحقق قبل التجهيز أو الشحن.

• طلبات بقيم عالية أو كميات غير معتادة.
• اختلاف واضح بين بيانات الدفع وبيانات الشحن.
• محاولات دفع متعددة فاشلة خلال مدة قصيرة.
• استخدام أكواد أو عروض بطريقة مخالفة لشروطها.
• وجود تاريخ متكرر لرفض الاستلام أو طلبات غير مكتملة.

14. ماذا يحدث بعد تأكيد الدفع؟

15. الأسئلة الشائعة

هل تحفظون بيانات البطاقة البنكية؟

لا، لا يتم تخزين أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز CVV داخل أنظمة متجر ANOOS BEAUTY.

ماذا أفعل إذا تم الخصم ولم يظهر الطلب؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم العملية أو إثبات الدفع حتى تتم مراجعة الحالة مع مزود الدفع.

هل يمكن الدفع بمدى؟

تظهر مدى ضمن وسائل الدفع عند تفعيلها من مزود الدفع داخل صفحة الدفع.

هل يمكن استخدام أكثر من كود خصم؟

يستخدم كود خصم واحد فقط في الطلب الواحد، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.

هل يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع؟

يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التجهيز أو قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، وتتم المعالجة وفق حالة الطلب.

هل التقسيط متاح؟

تظهر خيارات التقسيط عند تفعيلها داخل المتجر وبحسب شروط مزود الخدمة والطلب.

16. صفحات وسياسات مرتبطة

• سياسة الخصوصية
• الشروط والأحكام
• سياسة الشحن والتوصيل
• سياسة الإرجاع والاستبدال
• سياسة الحساب والعضوية

17. بيانات المتجر

18. تحديث سياسة الطلبات والدفع

يتم تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو متطلبات مزودي الدفع أو الأنظمة ذات العلاقة. وتعد النسخة المنشورة في هذه الصفحة هي النسخة المعتمدة وقت الاطلاع عليها.