١) استقبال ومعالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة من وقت إتمام عملية الشراء والدفع.

• قد تختلف أوقات المعالجة في أيام التخفيضات أو المواسم.
• يتم تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
• لا يتم تجهيز أي طلب غير مكتمل البيانات أو الدفع.

٢) وسائل الدفع المتاحة

يدعم متجر ANOOS BEAUTY وسائل دفع آمنة ومتعددة:

• مدى (Mada)
• بطاقات فيزا Visa
• ماستركارد MasterCard
• أبل باي Apple Pay
• الدفع عند الاستلام (إن توفّر)

٣) في حال فشل عملية الدفع

• يجب التأكد من توفر رصيد كافٍ.
• التأكد من تفعيل الشراء الإلكتروني لدى البنك.
• إعادة المحاولة بعد 10 دقائق.
• إن استمر الخطأ يمكنك التواصل معنا لحل المشكلة.

٤) تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال:

• ساعتين فقط من وقت تسجيل الطلب.
• إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه.

٥) التأخير في معالجة الطلب

قد يحدث تأخير طفيف في الحالات التالية:

• عطل في بوابات الدفع.
• مواسم التخفيضات.
• الطلبات التي تحتوي أكثر من منتج حساس أو باهظ.

٦) الأكواد والعروض

• لا يمكن دمج أكثر من كود خصم في طلب واحد.
• الخصومات لا تشمل رسوم الشحن (إن وجدت).
• العروض خاضعة للمدة المكتوبة في المتجر.

٧) الطلبات الخاطئة أو الناقصة

إذا وصل الطلب ناقصًا أو خاطئًا، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

٨) الفواتير والضرائب

جميع الطلبات تشمل فاتورة إلكترونية رسمية مع الضريبة، ويتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

٩) الدفع عند الاستلام

• قد يترتب عليه رسوم إضافية حسب شركة الشحن.
• يجب أن يكون رقم الجوال صحيحًا ومتاحًا.

١٠) حماية بيانات الدفع

لا نقوم بتخزين أي بيانات خاصة بالبطاقات أو وسائل الدفع، وجميع العمليات تتم عبر جهات الدفع المعتمدة وآمنة 100%.