مقدمة

في ANOOS BEAUTY نسعى لتقديم تجربة تسوّق آمنة ومرضية لجميع عميلاتنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة وشفافة للاسترجاع والاستبدال، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية وبما يضمن حقوق العميل والمتجر.

قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، نرجو قراءة البنود التالية بدقة لضمان سرعة المعالجة.

مدة الإبلاغ عن طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يجب على العميلة إبلاغنا برغبتها في الاسترجاع أو الاستبدال خلال:

• خلال 48 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
• بعد مرور 48 ساعة لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.

متى يمكن استرجاع أو استبدال المنتج؟

يحق للعميلة الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
• وصول المنتج منتهي الصلاحية.
• وصول منتج مختلف تمامًا عن المطلوب (خطأ في الطلب).
• وصول كمية ناقصة داخل الطلب.
• وجود خلل مصنعي واضح في المنتج.

حالات لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج فيها

تطبيقًا للائحة السلع التي لا تسترجع (وزارة التجارة)، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• فتح المنتج أو إزالة الملصقات الأصلية.
• استخدام المنتج أو ظهور آثار فتح واضحة.
• المنتجات التجميلية التي تلامس البشرة مباشرة بعد فتحها.
• العطور أو منتجات العناية التي تم كسر ختمها.
• استخدام المنتج بشكل يخالف طريقة الاستخدام.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• إرسال رقم الطلب + اسم العميلة.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والعلبة.
• توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• بعد الموافقة، يتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج.

تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع

• إذا كان الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
• إذا كان السبب غير ذلك: تتحمل العميلة تكلفة الشحن.

مدة معالجة طلب الاسترجاع

بعد وصول المنتج إلى مستودع ANOOS BEAUTY وفحصه، تستغرق عملية إعادة المبلغ:

• من 3 إلى 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
• أو إضافة رصيد متجر صالح لمدة 6 أشهر (عند رغبة العميلة).

ملاحظات مهمة

• لا نستقبل أي طلبات استرجاع بدون فاتورة الشراء.
• يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية بالكامل.
• يُرفض الطلب إذا وُجد اختلاف في حالة المنتج.