توصيل مجاني على طلباتك التي تتحاوز 349 ريال.
الآن يمكنك التقسيط مجاني مع تابي و تمارا

كن أول من يعلم بجدبد مقالاتنا ومنتجاتنا للعناية والجمال بالاشتراك في نشرتنا البريدية واحصل على خصم إضافي 10% على مشترياتك .

احصل على خصم إضافي 10% وبادر بالتسجيل في نشرتنا البريدية

القائمة التصنيفات
المفضلة
المفضلة

لا يوجد منتجات في قائمة المفضلة

العودة للمتجر
السلة

لا يوجد منتجات في السلة

العودة للمتجر
عربة التسوق (0)
المجموع الفرعي: 0.00 ر.س

عرض السلةاتمام الطلب

العودة للصفحة لسابقة

ًالاسئلة الاكثر شيوعا

anoos-beauty-customer-service-team.png

الإرجاع والإستبدال

نعم، جميع منتجاتنا مشمولة بضمان الجودة ضد عيوب التصنيع فقط. الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح، مثل التعرض للحرارة المفرطة أو الكسر. يجب الإبلاغ عن أي عيب عند الاستلام مباشرةً.

حرصاً على راحتكم، نتيح لكم إمكانية إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. كل ما نرجوه هو أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وأن تكون عبوته سليمة ومغلقة تمامًا، لضمان أعلى معايير الجودة للجميع.

نعتذر بشدة إذا حدث ذلك. جودة منتجاتنا هي أولويتنا، ولذا يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فور استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. سنطلب منكم إرسال صور واضحة للمنتج التالف مع فاتورة الشراء لمراجعة الحالة، وسنتولى معالجة الأمر لإرجاع المنتج أو استبداله بأسرع وقت ممكن.

حرصاً على سلامتكم وتطبيقاً لمعايير النظافة العالمية، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات المكياج والعناية التي تم فتحها أو استخدامها. ولكن، إذا وصلك المنتج وبه عيب مصنعي، يسعدنا مساعدتك على الفور.

في هذه الحالة، نأمل أن تتفهموا أن مسؤوليتنا تنتهي عند تسليم المنتج بحالته الأصلية. الضمان يغطي فقط عيوب التصنيع، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية مثل التعرض للحرارة المفرطة أو سوء التخزين.

انطلاقاً من التزامنا بسلامتكم وتطبيقاً لمعايير النظافة العالمية، لا يمكننا للأسف قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها. هدفنا هو أن نضمن لكم الحصول على منتج جديد وغير مستعمل دائماً.

نعتذر عن أي خطأ قد يحدث. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً عند استلام الطلب، وسنقوم بتصحيح الخطأ وشحن المنتج الصحيح إليكم على نفقتنا.

نتحمل نحن كامل تكاليف الشحن إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي. أما إذا كانت الرغبة في الإرجاع شخصية، فيتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

بعد وصول المنتج المرتجع إلينا ، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. مدة الاسترداد: قد تستغرق معالجة الاسترداد حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المُستَرجَع وتأكد فريقنا من مطابقته لشروط الإرجاع.

التوصيل

طرق الدفع

نعم، جميع منتجاتنا مشمولة بضمان الجودة ضد عيوب التصنيع فقط. الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح، مثل التعرض للحرارة المفرطة أو الكسر. يجب الإبلاغ عن أي عيب عند الاستلام مباشرةً.

نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام إذا كان لديك رصيد متجر في حسابك، يمكنك استخدامه لدفع قيمة مشترياتك.

 

 

لا توجد أي رسوم إضافية على طرق الدفع المتاحة.

لا، يجب استخدام طريقة دفع واحدة لكل طلب.

نعم، يمكنك الدفع عبر التحويل البنكي. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على تفاصيل الحساب.

تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم تتبع الشحنة ورابط مباشر لصفحة التتبع الخاصة بشركة الشحن. يمكنك استخدام هذا الرقم لمعرفة حالة طلبك لحظة بلحظة.

 

يتم إرسال رقم التتبع إليك فور خروج الشحنة من مستودعاتنا وتسليمها لشركة الشحن، وعادة ما يستغرق ذلك من 24 إلى 48 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب.

قد يستغرق تحديث المعلومات في نظام شركة الشحن ما يصل إلى 24 ساعة بعد استلامك الرقم. إذا لم يعمل الرقم بعد مرور 24 ساعة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

 

 

  • قيد المعالجة (Processing): يعني أن طلبك قيد التجهيز في مستودعاتنا.

  • تم الشحن (Shipped): يعني أن طلبك قد تم تسليمه لشركة الشحن.

  • قيد النقل (In Transit): يعني أن طلبك في طريقه إليك.

  • للتوصيل (Out for Delivery): يعني أن طلبك في طريقه للتسليم اليوم.

  • تم التسليم (Delivered): يعني أن الطلب قد وصل إلى عنوانك.

رقم التتبع ضروري لمتابعة حالة الشحنة. في حال لم تستلم الرقم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء ليزودوك به.

 

نعم، يمكنك استخدام رقم التتبع للتواصل مع شركة الشحن مباشرة لمعرفة أي تفاصيل إضافية حول موعد التسليم أو لإعادة جدولة الموعد إن لزم الأمر.

طلباتك

يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال رقم التتبع الذي يصلك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد شحن الطلب. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة قسم “الشحن والتوصيل”.

نعم، يمكنك تغيير أو إلغاء الطلب بشرط أن يكون لا يزال قيد المعالجة ولم يتم شحنه بعد. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن لطلب التغيير أو الإلغاء.

 

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك زيارة قسم “الطلبات” في لوحة التحكم. ستجد هناك قائمة بجميع طلباتك السابقة وتفاصيلها.

 

إذا وصلك الطلب وكان أحد المنتجات مفقوداً، يرجى التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء مع تزويدهم برقم الطلب وتفاصيله. سنتولى حل المشكلة على الفور.

  • قيد المعالجة (Processing): يعني أن طلبك قيد التجهيز والتعبئة.

  • تم الشحن (Shipped): يعني أن طلبك قد غادر مستودعاتنا وفي طريقه إليك.

  • مكتمل (Completed): يعني أن طلبك قد تم تسليمه بنجاح.

  • ملغى (Cancelled): يعني أنه تم إلغاء الطلب.

سيتم إرسال فاتورة إلكترونية لطلبك إلى بريدك الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء. كما يمكنك تنزيل نسخة من الفاتورة من صفحة تفاصيل الطلب في حسابك.

 

 

 
 
 
صورة الملف الشخصي
 

الرغبات

قائمة الرغبات هي أداة شخصية تتيح لك حفظ المنتجات التي تنال إعجابك وتفكر في شرائها مستقبلاً، لتكون في متناول يدك دون الحاجة إلى البحث عنها مجدداً.

لإضافة أي منتج إلى قائمتك، ما عليك سوى النقر على أيقونة القلب أو زر “إضافة إلى قائمة الرغبات” الموجود على صفحة المنتج.

 

يمكنك الوصول إلى قائمتك عبر النقر على أيقونة القلب في أعلى المتجر، أو من خلال قسم “قائمة الرغبات” في لوحة تحكم حسابك.

 

نعم، توفر قائمة الرغبات خياراً لمشاركتها مع أصدقائك وعائلتك عبر رابط مباشر، مما يسهل عليهم معرفة المنتجات التي ترغب بها.

عند زيارتك لقائمة الرغبات، ستجد بجانب كل منتج خياراً لنقله مباشرة إلى سلة التسوق، مما يتيح لك إتمام عملية الشراء بسهولة.

لحفظ قائمتك بشكل دائم، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك قبل إضافة المنتجات. أما إذا كنت تتصفح كزائر، فإن القائمة قد تُحذف عند مسح بيانات التصفح.

الرئيسية
المتجر
0 السلة
اتصل بنا
المدونة