الأسئلة الشائعة

عادةً ما يتم توصيل الطلبات داخل المملكة خلال 2 – 5 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن. في المواسم أو العروض الكبيرة قد تزيد المدة بشكل بسيط، وسيتم إعلامك بحالة الشحنة عبر رقم التتبع.

نعم، نوفر الشحن إلى أغلب مدن وقرى المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن معتمدة. في حال كانت منطقتك خارج نطاق التغطية، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لإيجاد أنسب حل بديل.

الشحن يكون مجانيًا عند وصول قيمة سلة الشراء إلى حد معين (مثلاً: الشحن العادي مجاني للطلبات التي تتجاوز 349 ريال، والشحن السريع مجاني للطلبات التي تتجاوز 499 ريال – يمكنك ضبط الأرقام حسب سياسة متجرك). سيتم توضيح قيمة الشحن قبل إتمام الدفع.

نوفر عدة خيارات دفع آمنة، مثل:
– الدفع بالبطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد).
– المحافظ الرقمية المتاحة (مثل: Apple Pay – حسب التفعيل).
– خدمات الدفع اللاحق أو الأقساط (مثل: Tabby / Tamara إذا كانت مفعلة في متجرك).

يمكن تعديل الطلب خلال فترة زمنية قصيرة بعد إتمامه وقبل تسليمه لشركة الشحن. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب، وسنحاول مساعدتك قدر الإمكان قبل خروج الطلب للشحن.

في حال لم تصلك رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، يرجى التحقق من صندوق الرسائل غير المرغوبة (Spam) أو التأكد من صحة البريد المدخل. وفي حال استمرار المشكلة، يمكنك التواصل معنا مع تزويدنا باسمك ورقم جوالك لإعادة إرسال التأكيد.

نحرص على رضاك، لذلك نوفر إمكانية الإرجاع أو الاستبدال وفق شروط محددة، مثل:
– أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف.
– أن يتم طلب الإرجاع خلال مدة معينة من الاستلام (مثلاً 3–7 أيام).
– عدم قبول إرجاع بعض المنتجات الحساسة (مثل المنتجات المفتوحة أو الملامسة للبشرة بشكل مباشر)، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
تفاصيل السياسة الكاملة موضحة في صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال.

نعتذر لك عن أي إزعاج. فضلاً تواصلي معنا مباشرة خلال أقرب وقت مع إرسال:
– رقم الطلب.
– صورة واضحة للمنتج / التلف / الكمية.
وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب (استبدال المنتج، تعويض، أو غير ذلك حسب السياسة).

بإمكانك الشراء كزائر، ولكن ننصح بإنشاء حساب في ANOOS BEAUTY حتى تتمكني من:
– متابعة حالة الطلبات السابقة.
– حفظ عناوين الشحن.
– الاستفادة من العروض الخاصة والخصومات الدورية للأعضاء.

يمكنك اختيار خيار نسيت كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول، ثم إدخال بريدك الإلكتروني المسجّل لدينا. سيتم إرسال رابط لإعادة تعيين كلمة المرور إلى بريدك مباشرة.

نعم، جميع المنتجات المعروضة في ANOOS BEAUTY أصلية ويتم توفيرها من موردين معتمدين وعلامات موثوقة. نحن نختار المنتجات بعناية وفق خبرتنا، ولا نتعامل مع أي منتجات مقلدة أو مجهولة المصدر.

نعم، هذه هي نقطة قوة متجرنا. يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، ومشاركة نوع بشرتك / شعرك والمشكلة التي ترغبين في حلّها، وسنرشّح لك المنتجات الأنسب بناءً على خبرتنا في مجال العناية والجمال.