توضح هذه السياسة شروط وأحكام الشحن والتوصيل الخاصة بمتجر ANOOS BEAUTY داخل المملكة العربية السعودية. عند إتمام الطلب من المتجر فإنكِ تقرين بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.
نهدف إلى تقديم تجربة راقية وشفافة، مع الحفاظ على حقوق العميلة والمتجر وشركات الشحن وفق الأنظمة ذات العلاقة.
لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
يقدم المتجر خدمة الشحن والتوصيل للطلبات داخل المملكة العربية السعودية وفقًا للتغطية المتاحة لدى شركات الشحن المتعاقد معها. قد تختلف مناطق التغطية ومدة التوصيل تبعًا لسياسات وإمكانات الناقل.
تنبيه: في بعض الحالات قد لا تتوفر خدمة التوصيل لبعض المناطق/الأحياء أو قد تتطلب ترتيبات خاصة بناءً على سياسة الناقل.
بعد تأكيد الدفع ونجاح عملية إنشاء الطلب، يبدأ المتجر بمعالجة وتجهيز الطلب وفق الآتي:
ملاحظة تنظيمية: قد تتغير مدة التجهيز خلال مواسم التخفيضات والعروض أو عند ارتفاع حجم الطلبات، دون أن يترتب على ذلك إخلال بالتزامات المتجر ما دام التأخير ضمن المعقول وبسبب ظروف تشغيلية أو لوجستية.
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند صفحة الدفع وفقًا لمعايير منها: (المدينة/المنطقة، وزن الشحنة، أبعادها، نوع الخدمة، وسياسة الناقل). الرسوم الظاهرة في صفحة الدفع هي الرسوم المعتمدة وقت إتمام الطلب.
| البند | التوضيح |
|---|---|
| رسوم الشحن | تظهر في صفحة الدفع حسب المدينة والوزن والناقل المختار. |
| رسوم إضافية (إن وجدت) | قد تفرض شركات الشحن رسومًا إضافية في حالات محددة (مناطق نائية/إعادة توجيه/محاولة تسليم إضافية) وفق سياسة الناقل. |
| الشحن المجاني | قد يتوفر للطلبات ابتداءً من 349 ر.س وفق الشروط الظاهرة عند الدفع (وقد يختلف حسب العروض والمناطق). |
شروط الشحن المجاني: يعتمد على الحد الأدنى المعلن وقت الشراء، وعلى توفر الخدمة في مدينة العميلة، وعلى العروض السارية. في حال تطبيق الشحن المجاني ثم تم إجراء تعديل/إرجاع يؤدي لانخفاض إجمالي الفاتورة عن الحد الأدنى، فإن المتجر يحتفظ بحقه في احتساب رسوم الشحن وفقًا للتكلفة الفعلية.
يلتزم المتجر بتسليم الشحنة للناقل بعد تجهيزها، بينما تكون مدة التوصيل النهائية مسؤولية الناقل. المدد التالية تقديرية وقد تختلف حسب المدينة وحركة التشغيل لدى شركات الشحن:
إخلاء مسؤولية: لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل: الطقس، إغلاقات الطرق، المواسم، الأعطال التشغيلية لدى الناقل، أو بيانات عنوان غير مكتملة/خاطئة.
تلتزم العميلة بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة تسهّل عملية التوصيل، وتشمل: الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، الشارع، رقم المبنى/الشقة، وأي إرشادات إضافية لازمة للوصول.
مهم: في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة من العميلة، قد يتم إرجاع الشحنة للمتجر، ويجوز للمتجر إعادة شحنها برسوم جديدة بحسب التكلفة الفعلية، أو معالجة الطلب وفق سياسات الاسترجاع ذات العلاقة.
عند شحن الطلب، يتم تزويد العميلة بمعلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل (وفق البيانات المسجلة). تعتمد دقة تحديثات التتبع على نظام الناقل وقد تتأخر التحديثات في بعض الحالات.
عند استلام الشحنة، يوصى بالتحقق من العبوة ظاهريًا قبل إنهاء الاستلام. في حال وجود تلف ظاهر (كسر/تسرب/تمزق شديد) يرجى توثيق الحالة فورًا.
ملاحظة: معالجة حالات التلف تتطلب تعاون العميلة بإرسال الأدلة اللازمة، وقد يخضع القرار النهائي لتقييم المتجر وسياسة الناقل وبما ينسجم مع سياسة الاسترجاع والاستبدال لدى المتجر.
قد يتم إرجاع الشحنة للمتجر في حالات منها: عدم الرد، رفض الاستلام، عنوان غير صحيح، أو عدم حضور العميلة.
يمكن طلب تعديل بيانات الطلب أو إلغائه قبل الشحن قدر الإمكان. أما بعد تحويل الشحنة للناقل، فقد يصبح الإلغاء أو التعديل غير ممكن أو قد يتطلب رسومًا إضافية وفق سياسة الناقل.
لا يكون المتجر مسؤولًا عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الشحن أو التوصيل إذا كان ذلك بسبب ظروف خارجة عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية، تعطل خدمات النقل، قرارات الجهات الرسمية، الأعطال العامة، أو أي ظروف طارئة مشابهة.
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. تسري النسخة المحدثة فور نشرها على المتجر، ويُعد استمرار استخدامك للمتجر وإتمام الطلبات موافقة على التحديثات.
النسخة الحالية: Full Version: 2.2 — Updated: 2025-11-28
نحن هنا لخدمتك 💗
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التتبع أو تعثر التسليم، تواصلي معنا عبر الواتساب أو من خلال المتجر.